湖南华创科技发展有限公司

展位号：7-1D16-1

       近年来，母婴企业呈现爆发式地增长，行业竞争加剧，母婴零售进入了破旧立新、加速迭代的关键阶段。过去母婴零售主要依赖于优越的门店位置、优质的供应链以及高效的物流体系，随着消费升级和互联网的加速渗透，数字化转型成为传统零售实现弯道超车的最佳解决方案。CBME零售展有幸专访到参展企业湖南华创科技发展有限公司创始人、CEO杨文滔，围绕企业发展、产品布局、成功案例、数字化发展方向等方面进行了深入的探讨。

      首先非常感谢华创科技能够接受CBME零售展的采访！麻烦请先简单介绍一下贵司目前的主要业务发展情况？开拓了哪些相关的细分市场?

       大家好！湖南华创科技是一家立志于为母婴行业数字化提供技术支持和服务，集软件研发、行业运营、技术服务一站式的母婴行业SAAS软件及解方案服务商。从14年进入行业以来，一直深耕在母婴零售行业中，研发的ERP、POS、小程序、WMS、SCRM、客员通APP等相关的全关系应用解决方案在行业内都是非常受欢迎的。同时与有赞、京东到家、美团、菜鸟、企业微信、视频号、支付宝等等渠道实现数据互通，实现技术和数据互联互通；目前除了在消费侧的应用以外，我们也在积极对接上游品牌方和经销商，研发相应的管理和经营系统，根据场景需求，实现全链路，全渠道的应用方案。

       作为零售智能信息技术服务企业，贵司的行业使命是什么?我们的机遇和挑战又是什么?

      虽然我们是一家SaaS科技公司，属于科技技术行业，但准确的来说，我们其实是母婴行业才对，因为我们是SaaS行业中为数不多的只做母婴行业的软件公司。帮助母婴企业实现数字化运营是我们的使命也是我们的责任。

      我们的机遇是，零售消费领域全面数字化运营势在必行，顾客的消费模式也发生了变化，从商品功能解决需求到场景体验解决需求变化，从产品品质需求升级到颜值共存的变化，从广告信任到口碑信任的传播方式变化；面对各种新变化，新需求产生的各种标签和行为，通过数字化运营引导着品牌从经营一群人转变为经营一类人。我们面对的挑战是，大家对数字化运营的理解不足，社会零售发展的速度远比母婴行业的经营者能力提升的速度快，所以作为一家技术公司来讲，除了要满足终端使用的各种功能外，还要满足经营所需要的附加服务，对我们来讲是一个挑战。

      零售智能技术型公司竞争越来越激烈，您觉得贵司在未来零售行业的发展机会在哪里？与其他同行相比的竞争优势是什么？

      我认为未来零售发展，围绕“人”开展经营发展应该是大趋势，做好会员的全生命周期的经营，提升客户价值应该也是趋势，员工的经营管理的数字化也会让企业在人效上更加高效，这都是机会。第二个问题我想说的是企业管理在数字化的进程中数据不能形成孤岛，必须相互链接而且稳定运行；所以很多促销功能、漂亮的界面并不是软件的核心，我们的核心优势是根据母婴零售行业需求和消费者特点，量身定制确保数据准确和稳定，并与目前流行的各种社交平台、商城平台、数据平台有效的链接；打通消费者交易、终端员工交流、商品仓储物流、支付等全面闭环运营，即ERP+POS+WMS+SCRM+小程序+员工APP+服务前中后台数据互联互通，是一个全面完整的母婴行业数字化解决方案，这是我们的优势。

       最后，通过我们母婴消费互联网这些年的发展和沉淀，这几年逐步参与到产业链上游端的互联网化，帮助品牌或B端对互联网技术的应用，上下游产业链数字化互联，这也是我们最大的优势和机会。

      面对消费的升级，您如何理解零售企业数字化？贵司提供的产品在助力零售企业创新发展中扮演一个怎样的角色？

      近年受疫情影响，也是行业发展趋势，线下传统零售企业面对线上购物的冲击，已进入存量零和激烈竞争状态，零售企业必须要提升存量用户的产值、打造反应敏锐的供应链和物流体系，实行精细化运营提高经营效率，要做到这些必须要求企业找到符合自己零售模型的技术手段，助力企业在消费侧实现消费者价值的深度挖掘，供给侧实现经营管理降本增效。

       华创科技在这个过程始终保持一个清晰的定位，就是让我们的客户在数字化转型中有一个符合自身需求而且安全稳定的技术支撑，当客户需要的时候我们还能给与策略支持和业务赋能。

      贵司在为零售商提供的解决方案或系统包括哪几个方面，能跟我们大概介绍一下吗？

      公司产品除传统的ERP进销存 + 门店收银外，还包含：供应商管理 SCM，服务业务，掌上运营、SCRM、客员通APP、小程序商城、支付金融等，对于专业用户还包含批销 B2B 以及 WMS 仓储管理模块，所有涉及到人货场财的数据均是集中统一，无缝对接的。ERP进销存支持直营与加盟，满足企业多形态发展诉求；SCRM系统营销全自动执行和效果实时跟踪，与企微的打通也为私域运营提供更多可能；小程序满足线上消费诉求，快速转化私域流量。华创生态还打通对接了企业微信、视频号、菜鸟、京东到家、美团、饿了么、支付宝小程序等公私域平台，为母婴连锁创造更多营销运营场景和机遇。如果终端门店在小程序或者软件实际运营中有实际困难，我们还提供运营赋能服务。

      目前贵司有哪些比较成功的案例现在已经有很高的借鉴度？推崇的商业模式是什么？我们华创科技在全国31个省市区有300多个连锁客户，累计服务的终端门店数也已经超过20000家，行业媒体发布的全国母婴连锁百强在自己数字化改造的方案上一半以上都选择了华创。湖南本土的妈仔谷、陕西小飞象、广东123baby这些华创的优秀客户在企业数字化管理及经营上达到了一个比较高的水平。他们中有一些选择加盟方式，有一些通过规模增强自身话语权来向品牌方争取更多的后台政策，其实不管是哪种商业模式，只要做好基于精细化运营和配套的信息化工具来降本增效，是一定能在这场零售战役中拔得头筹的。

      请问贵司在未来3-5年在零售行业的布局是什么样的？对于合作伙伴有什么要求？

       未来，华创科技还是会保持高频的优化和迭代，充分满足客户的各种数字化经营的功能开发需求，积极合作行业其他领军企业研发最新的数字化技术赋能方案，保持技术领先这应该是我们华创自始至终的一个追求。渠道开发上华创除了满足中大型连锁的市场需求，也会逐步下沉客户市场，帮助更多中小连锁乃至单体门店实现高效的数字化的运营。产业上，华创科技也在向上布局，希望能够帮助更多经销商、品牌商实现与终端渠道之间的数据互联互通，打造母婴行业产业互联网的雏形。

      通过不断地实践，在您看来，未来传统零售商在发展智慧零售方面要注意哪些问题？能否为传统零售商们如何正确选择零售智能信息技术类服务商提供一些建议。

我认为对于每一个传统零售商而言选择适合自己的智慧零售解决方案应该是一个慢决策的过程。首先要清楚自己企业数字化改造主要解决的是企业经营的哪一步分，企业数字化应该是一个小步快跑的过程，基础没打好的情况下一口气是吃不成胖子的。

       软件的选择首先必须是有技术支撑，安全稳定，且有不断迭代更新的能力，另外我们选择的软件一定是前中后台数据能实现互联互通，不能是信息数据孤岛，工具的使用上也要尽可能与私域流量池能互动起来，比如视频号、企业微信等，只有在触达、交易、物流、到家、经营管理全流程互通才能说是真正意义上的数字化，这些都是评估技术服务商是否满足需求的重要参考维度。

      您觉得零售行业数字化发展未来的一些趋势和方向，可以简单总结一下吗？

      未来每个企业都需要实现数字化转型，都需要布局数字化，这不仅是国家战略的趋势，也是消费零售行业演进升级的必由之路，母婴行业数字化的趋势和探索刚刚起步，我相信未来越来越多的零售企业会加入到转型的浪潮，华创也希望成为助力母婴行业零售数字化转型的主力军。